974 Offre en Apprentissage - Agent de réservation - Voyage - Nord (H/F/X)
Offre en apprentissage : Agent de réservation spécialisé dans le voyage, contrat en alternance, implanté dans la région Nord.
Une opportunité pour découvrir les métiers de la réservation et du service client dans un environnement dynamique et tourné vers le voyage. ✈️
La mission consiste à prendre en charge les demandes de réservation (transport, hébergement, prestations complémentaires), assurer la saisie et le suivi des dossiers, gérer les modifications et annulations, et veiller à la qualité des informations transmises aux partenaires et clients.
Participation à la gestion des plannings et à la coordination opérationnelle avec les équipes internes et externes.
Ce parcours en alternance offre un apprentissage pratique : formation aux outils de réservation, aux procédures de transport et aux règles tarifaires, ainsi qu’à la relation client multicanal (téléphone, mail, chat).
Encadrement par des professionnels du secteur pour monter en compétences et préparer une qualification reconnue.
Cadre de travail convivial, rythmé par la diversité des demandes et des itinéraires, avec une forte composante organisationnelle et relationnelle.
Contrat en alternance, missions basées dans le Nord, idéal pour qui souhaite construire une expérience solide dans le voyage et la logistique. 🌍✨
Profil recherché
Tu es motivé·e, ponctuel·le et curieux·se ?
Nous cherchons un profil en alternance (BEP ou équivalent) pour un poste d'agent·e de réservation dans le Nord.
Débutant·e accepté·e 🔄.
Atouts : sens du service client, bonne communication orale et écrite, rigueur et sens de l'organisation, gestion du stress, et goût du travail en équipe 🤝.
Maîtrise des outils informatiques (pack Office) et aisance avec les systèmes de réservation ou aptitude à les apprendre rapidement.
L'anglais opérationnel est un plus.
Disponible pour un contrat en alternance, tu es ponctuel·le, réactif·ve et à l'écoute.
Enthousiasme et envie d'apprendre sont essentiels ✨.
Localisation
St Denis
Ste Clotilde
La Montagne
Ste Marie
Niveau d'études demandé
BEP ou équivalent
Salaire annuel
Non communiqué
Savoir-faire demandés
Assister les clients ayant des besoins spécifiques
Entretenir des relations avec des clients
Établir un lien avec les clients
Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
Fournir des informations liées au tourisme
Garantir la satisfaction des clients
Garantir une approche axée sur les clients
Garantir un service client de qualité
Gérer les arrivées et les départs
Gérer les dossiers de signalement des incidents
Gérer les réclamations des clients
Identifier les besoins des clients
Mettre en œuvre le suivi des clients
Paiements par carte de crédit
Prendre soin de son apparence personnelle
Protéger la vie privée des clients
S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
S'occuper des effets personnels de clients
Traiter les demandes de réservation
Utiliser différents moyens de communication
A propos de OUTREMER ACADEMY
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.