RECEPTIONNAIRE/CONSEILLER APRES VENTE H/F
Au sein d'une concession automobile, la fonction consiste à assurer l'accueil technique des véhicules et la coordination du service après-vente. Mission : réceptionner les véhicules, établir le diagnostic initial, prioriser et planifier les interventions en lien avec l'atelier, et assurer le suivi administratif des ordres de réparation et des garanties. Le poste implique la gestion des relations fournisseurs, le traitement des réclamations clients et la vérification de la conformité des réparations avant restitution. Un suivi rigoureux des dossiers, de la facturation et des échéances de garantie est attendu, ainsi que la tenue des indicateurs de performance du service. Participation à l'amélioration des process et au maintien de la satisfaction client. Environnement de travail : atelier et bureau, en lien permanent avec les techniciens, le service pièces et la direction. Contrat : intérimaire.
Profil recherché
Tâches à réaliser :
- Organisation et planification des interventions,
- En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Etablissement de tous documents internes et comptables,
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- Promotion des offres de service de l'entreprise.
- Gestion de la relation avec l'expert :
. préparation du dossier collision en vue de l'expertise,
. constitution des expertises contradictoires.
- Restitution du véhicule au client,
Particularités :
Le réceptionnaire / conseiller client après-vente réalise les activités suivantes :
- accueil de la clientèle :
. rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Facturation / encaissement,
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Contrôle qualité avant restitution du véhicule
- Gestion des véhicules de remplacement,
- Tutorat de jeunes en formation alternée.
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Localisation
Baie-Mahault
Niveau d'études demandé
Bac+3
Salaire annuel
20000€ à 25000€ par an
Âge minimum
Pas de minimum
Savoir-faire demandés
Concevoir des plans d’action et piloter leur mise en œuvre
Contrôler l’application d’une règle et la faire respecter
Planifier les activités et les échéances
Programmer et allouer des moyens
Réaliser un diagnostic/une analyse
Retranscrire un besoin, un concept, une information, une donnée
A propos de Adecco Guadeloupe
Notre valeur ajoutée:
Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni)
Acteur engagé pour l’emploi des jeunes
Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité …)
Un maximum d’accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation…