CHARGÉ·E D'ACCUEIL

Contrat en alternance Temps plein Expérience souhaitée débutant accepté

Le Port

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Métier

Chargée / Chargé d'accueil ou de service aux usagers (RMFP)

Domaine d'activité

Assistanat - Secrétariat

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Détails de l'offre

CHARGÉ·E D'ACCUEIL

Missions prioritaires

Véhiculer les valeurs de l’entreprise
Être garant·e du respect du parcours client
Participer à l’atteinte des objectifs collectifs et contribuer à l’esprit d’équipe
Participer à l’amélioration continue (Qualiopi)
Surveiller le comportement des élèves et contrôler l’application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collective
Accueillir, renseigner et informer
Accueillir, renseigner et informer le public, en face à face, au standard téléphonique et par e-mail
Accueillir, renseigner et orienter le public sur site
Répondre à 95 % des appels téléphoniques
Renseigner HubSpot
Assurer la gestion des e-mails et de l’accueil du public
Gérer les absences et les émargements
Vérifier, valider et archiver quotidiennement les feuilles de présence du matin et de l’après-midi
Appeler en cas d’absence afin d’en connaître le motif
Envoyer le récapitulatif des absences en fin de mois
Enregistrer les absences dans HubSpot
S’assurer de la présence des formateur·rices (Allô intervenant)
Contacter chaque intervenant·e la semaine précédant l’intervention afin de confirmer le groupe, la salle, les horaires et l’événement

Profil recherché

Le ou la chargé·e d’accueil est une personne organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du relationnel.
Elle représente l’image de l’entreprise auprès du public, des apprenant·es, des intervenant·es et des partenaires.

Elle fait preuve de courtoisie, de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances.
Elle est capable d’accueillir, d’informer et d’orienter les interlocuteur·rices avec clarté et efficacité, en face à face, par téléphone et par e-mail.

Le ou la chargé·e d’accueil sait gérer plusieurs tâches simultanément, hiérarchiser les priorités et conserver son calme dans un environnement dynamique.
Elle maîtrise les outils bureautiques et les logiciels de suivi administratif, tels que HubSpot, et applique avec sérieux les procédures internes.

Une bonne capacité d’écoute, un sens du service développé et un esprit d’équipe sont indispensables pour assurer la qualité de l’accueil et contribuer au bon fonctionnement de la structure.

Compétences et qualités attendues

Excellente présentation et aisance relationnelle
Sens de l’accueil, de l’écoute et du service
Bonne expression orale et écrite
Capacité à informer, orienter et rassurer le public
Rigueur administrative et sens de l’organisation
Réactivité et gestion des priorités
Maîtrise du standard téléphonique et des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe
Discrétion, patience et professionnalisme
Respect des consignes, des procédures et de la confidentialité

Localisation

Le Port

Niveau d'études demandé

Bac ou équivalent

Durée du contrat

Non indiqué

Salaire annuel

Non communiqué

Âge minimum

Pas de minimum

Savoir-être demandés

Calme

Chaleureux

Communiquant

Adaptabilité

Savoir-faire demandés

Expliquer

Savoir accueillir

Communiquer

Gérer les conflits

Négocier

A propos de Tetranergy Business School Réunion

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l’employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l’État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l’entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…). Ils te permettront d’acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.