RECEPTIONNAIRE H/F

Vous serez en charge d'assurer :

ACTIVITES TECHNIQUES :

• Accueillir le client, l'interroger sur ses besoins et proposer des prestations
• Prendre les rendez-vous pour l’atelier
• Etre l'interface entre la clientèle et les équipes mécaniques.
• Transmettre les demandes des clients à l'atelier.
• Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules.
• Rédiger les ordres de réparation dans le respect des procédures en vigueur
• Affecter, organiser et planifier les interventions
• Renseigner les clients sur les interventions (nature, coût, durée...)
• Gérer le planning de charge atelier
• Assurer la qualité des travaux
• Assurer que le dossier contient tous les documents
• Informer le client du suivi de son véhicule et de tous travaux complémentaires
• S’assurer de l’obtention de l’accord du client avant d’engager les travaux supplémentaires
• S’informer de la disponibilité des pièces de rechange et suivre leur mise à disposition
• Procéder à la facturation et à l’encaissement
• Assurer la vente des produits en boutique et services complémentaires de l'atelier
• Faire des propositions de forfait / vente additionnelle de produits et services
• Gérer les réclamations
• Faire la promotion des offres de service du centre

QUALITE SECURITE HYGIENE ENVIRONNEMENT :

• Connaître et appliquer les procédures en vigueur dans l’entreprise et les documents s’y afférant.
• S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, d'hygiène et sécurité définies pour les équipements, les matériels et les produits, ainsi que du respect de l'environnement.