1) Supervision opérationnelleSuperviser l’exécution des tâches quotidiennes des ACOs et veiller au respect des délais.Contrôler et valider les fiches de tâches.Identifier et remonter les anomalies : …
Vérifier le traitement des demandes clients, budgets et avis.
2) Gestion des locations
Garantir la disponibilité des véhicules selon les besoins clients.
Suivre l’état des locations en cours et anticiper les restitutions.
Gérer les anomalies liées aux restitutions.
Participer à l’accueil et à l’assistance clients sur les situations complexes.
3) Encadrement et coordination
Assurer la continuité de service en cas d’absences ou imprévus.
Veiller à la présence sur les postes critiques.
Remplacer un ACO en cas de nécessité opérationnelle.
Former, accompagner et faire monter l’équipe en compétence.
Organiser des points réguliers pour résoudre les difficultés opérationnelles.
4) Suivi administratif et reporting
Suivre les contrats à régulariser, facturations, sinistres, impayés et remboursements.
Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée.
Contrôler les caisses, effectuer les remises et assurer le classement.
Alimenter les tableaux de bord et transmettre les reportings au responsable d’agence.
5) Qualité, sécurité et conformité
Veiller au respect des procédures et normes qualité.
Contrôler la conformité des documents clients et contrats.
Participer à l’amélioration continue des processus et des conditions de travail.
Localisation
St Denis
Ste Marie
Niveau d'études demandé
Bac+2
Durée du contrat
Non indiqué
Salaire annuel
Non communiqué
Âge minimum
Pas de minimum
Savoir-être demandés
Adaptabilité
Communiquant
Délégatif
Direct
Ecoute
Ethique
Fédérateur
Intégratif
Négociateur
Observateur
Savoir-faire demandés
Avoir des connaissances en informatique
Former le personnel
Garantir le respect des normes d'assurance qualité des véhicules
Gérer des contrats
Gérer des stocks de véhicules
Gérer le personnel
Gérer les locations en retard
Gérer les réclamations des clients
Parler plusieurs langues
Utiliser un logiciel de gestion locative
Analyser la concurrence du marché dans l'industrie de la location
Établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes
Prospecter de nouveaux clients
Trouver des solutions aux problèmes
A propos de HORIZON EMPLOIS REUNION
La société HER (Horizon Emplois Réunion), acteur du travail temporaire sur toute l’île, propose à ses clients un service RH global.
Notre Entreprise de Travail Temporaire a été créée en 2015.
Nous proposons :
➢Un recrutement sur mesure ;
➢Un accompagnement individualisé et continu de nos intérimaires détachés pour assurer la bonne exécution des missions ;
➢L’acquisition ou le renforcement des compétences de nos intérimaires pour une réponse efficace aux besoins de l'entreprise utilisatrice