Technicien Helpdesk d'assistance informatique expérimenté en ESN (H/F)

Au sein d'une entreprise spécialisée dans les services informatiques proposant des solutions de qualité, fiables et performantes répondants aux besoins de ses clients, vous aurez pour missions principales :
– Répondre aux demandes d'assistance technique de tous types d'utilisateurs multi-entreprises.
– Régler des incident à distance ou sur site lorsque requis avec célérité et professionnalisme
– Piloter des parcs de postes et machines virtuelles en environnement multi-clients
– Administrer des systèmes Microsoft de production courante
– Gérer des micro projets de déploiement de postes, de réseau et de logiciels
– Gérer les premiers soins en cas d'incident CYBER
– Documenter les interventions, procédures et configurations. 

Vous êtes amené(e) à :
– Assister tous types d'utilisateurs multi-entreprises et à analyser correctement les demandes
– Rassurer les utilisateurs et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et CYBER
– Maintenir les systèmes matériels et logiciels en parc.
– Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes INFRA.
– Contribuer à la supervision des sauvegardes, les restaurations et contrôles associés. 
– Participer aux opérations techniques : déploiements, migrations, projets infrastructure. 
– Rendre compte des incidents, anomalies et risques détectés via les canaux internes.

Vous avez idéalement une première expérience dans une ESN ( Entreprise de Services Numériques ) avec une dimension multi-clients et possédez impérativement les compétences suivantes :
– Maîtrise de Windows (poste & serveur), Linux DEBIAN
– Connaissances réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, ...
– Connaissances systèmes : AD, RDS, FILER, SQL, APPLI MÉTIER, ...

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer clairement, votre capacité d'analyse et de transmission. Vous êtes méthodique et respectez les procédures, réactif(ve) et savez gérer les situations de stress. Vous aimez vous former et passer des certifications techniques.

 Possibilité de télétravail 1 jour/semaine.

Vous avez envie de participer à l'aventure d'une entreprise en pleine croissance, avec de belles perspectives d'évolution au sein de l'organisation, et de bénéficier de formations pour rester à la pointe des dernières technologies ? Rejoignez notre pôle d'assistance technique souriant et plein d'entrain !