RESPONSABLE D'ÉTABLISSEMENT TOURISTIQUE (Est)

Accueil et communication

• Accueil de la clientèle, physique ou téléphonique.
• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, nombre de personnes, règlement ou autres demandes).
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, les services…
• Vérification des modalités de paiement (carte de crédit, espèces, autre).
• Contrôle des chambres avant l’arrivée de la clientèle.
• Répondre aux demandes de la clientèle pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique...
• Traitement des contestations éventuelles.
• Information sur les prestations proposées pR l'hôtel (PDJ, blanchisserie...).

Administration

• Prise des réservations.
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ de la clientèle.
• Encaissements.
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
• Tenue du secrétariat de la réception.

Commercialisation

• Fidélisation de la clientèle.
• Information de la clientèle sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales.

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages.
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés.
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs.
• Communication avec BOOKING.COM, les agences de voyage, tours opérateurs, …