Responsable SAV H/F

Nous sommes à la recherche active de deux Responsables SAV H/F pour notre client basé à Saint-Denis et à Saint-Pierre dans le secteur automobile.

Vos missions seront les suivantes : 

Activités relatives au management de l’équipe

• Animer son équipe et suivre les modalités de rémunération
• Assurer l’encadrement de l’équipe, le suivi de l’activité et leur montée en compétences
• Définir et suivre les objectifs assignés à son équipe
• Appuyer son équipe dans leurs activités au quotidien

Activités relatives à la gestion de l’activité

• Coordonner et fluidifier le traitement et la prise de rendez vous
• Suivre l’activité au travers des tableaux de bords et indicateurs d’activité
• Être force de proposition sur les actions correctives
• Suivre la disponibilité des pièces au préalable des rendez-vous prévus
• Participer à la gestion financière de l’activité
• Gérer avec ses équipes le parking management

Activités relatives à la gestion fonctionnelle de l’activité

• Gérer les litiges et établir un suivi des garanties
• Être garant du bon fonctionnement des échanges avec les services transverses
• Contribuer au développement commercial de l’après-vente
• Encadrer l’activité administrative de l’atelier
• Gérer la relation avec les experts

Activités relatives à la gestion qualité

• Être garant de la conformité, de la qualité ainsi que du suivi des ordres de réparation conformément aux méthodes constructeurs.
• Suivre les plans de maintenance des équipements
• Mettre en œuvre la démarche qualité