Adjoint responsable SAV (H/F)

Votre agence Adecco recrute un profil d’adjoint responsable SAV H/F dans le domaine de commerce de matériel agricole à Sainte Suzanne.

L’adjoint responsable SAV exerce sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Technique. Il est en relation avec le service commercial et les équipes de force de vente, les services techniques et la maintenance. En externe, il est également en relation avec les fournisseurs et la clientèle.

Ses missions :

• Répondre aux demandes d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients.
• Gérer les réclamations de la clientèle.
• Réaliser un premier diagnostic selon les demandes.
• Donner des explications techniques à la clientèle.
• Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques. (Ex : machine sous garantie)
• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
• Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie ou selon les cas auprès des fournisseurs.
• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
• Contrôler et valider la qualité des prestations.
• Assurer une veille sur l’évolution des produits.