Conseiller Administratif et Commercial (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour client, un(e) Conseiller Administratif et Commercial Polyvalent H/F - CDI GUADELOUPE.

Rattaché(e) au Responsable des Agences , vous êtes le contact privilégié des adhérents et prospects.

Vous accueillez, écoutez, conseillez et réalisez des opérations de gestion et vente et assure le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence. Vous gérez les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.

Missions

ACCUEIL :

• Accueil en agence et par téléphone.

• Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.

VENTE ET SUIVI ADMINISTRATIF :

• Ecoute, propose et conseille afin de conclure des contrats auprès de particuliers et plus ponctuelle des entreprises et TNS.

• Réaliser des actes de ventes et veiller à la conformité du contrat.

• Participe à des opérations en vue d’accroître le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l’image de l'agence.

• Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion en respectant les procédures internes.

• Assure le suivi des paiements d’affaires nouvelles et le suivi des impayés.

• Traite les mails et le courrier reçu en agence.

GESTION :

• Pendant la vie du contrat :

o  Assure le suivi de la vie du contrat : modifications, avenants. Veille à l’actualisation des besoins du clients et de ses données personnelles.

• Impayés :

o  Encaisse les fonds provenant de règlements d’affaires nouvelles et régularisation d’impayés ainsi que la remise en banque.

o  Transmet les régularisations d’impayés.

o  Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis. Afin d’éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.

• Réclamations :

o  Prend en charge et gère efficacement les réclamations de premier niveau de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients. Travaille en collaboration avec le service relation clients.

• Merchandising et agencement :

o  Veille au bon affichage et à son actualisation

o  Assure le suivi des stocks en matière d’affichage et de bureautique.

o  Veille à maintenir l’agence propre.