AGENT COMMERCIAL OPERATIONNEL (H/F)

Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent Commercial Opérationnel (H/F), qui réalisera tout ou partie des opérations de location et assurera le fonctionnement quotidien de l’activité de location de véhicules, tant au niveau commercial que technique.

MISSIONS PRINCIPALES DE LA FONCTION :

• Réaliser / vendre des activités de service en proposant des solutions commerciales à la demande du client 
• Effectuer des activités de gestion administratives, sous l’autorité du responsable d’agence
• Effectuer la livraison et le retour des véhicules
• Assure l’accueil, téléphonique et physique, de la clientèle 
• Assure le secrétariat courant de l’agence 
• Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation 
• Analyse la demande du client et propose une solution commerciale (type de véhicules, tarifs…) 
• Propose des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d’assurance, points ou cartes de fidélité…) 
• Gère les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet 
• Présente et explique les modalités de location et établit le contrat avec le client 
• Recueille les documents obligatoires lors de l’établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances…) 
• Contrôle l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, explique au client son fonctionnement et consigne les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...) 
• Facture et encaisse les clients, effectue les dépôts bancaires  Gère les cautions encaissées 
• Enregistre les réclamations et propose au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...) 
• Effectue le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigne les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus) 
• Gère les litiges éventuels avec le responsable d’agence si nécessaire 
• Fidélise les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel 
• Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société 
• Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d’un véhicule et les risques qu’ils engendrent 
• Assure les permanences du central d’appel (rotation de l’équipe sur ce poste)

Compétences associées :

• Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse 
• Maîtrise des techniques de communication 
• Capacité à gérer les conflits éventuels 
• Bonne connaissance des techniques de vente 
• Connaissance d’une langue étrangère. L’anglais est un plus

Gestion organisationnelle de l’activité : 

• Planifie l'activité d'un parc de véhicules, en suivant les directives du responsable d’agence (affectation, suivi...) 
• Participe à des réunions régulières avec le responsable de site 
• Fait un point régulier de son activité avec son responsable hiérarchique 
• Respecte les instructions de travail (tenue, badge, chaussures de sécurité…) 
• Remonte toute information utile auprès de son responsable (difficultés rencontrées, demandes clients, risque d’indisponibilité d’un type de véhicule…) et propose des solutions 
• Assure le suivi administratif de ses prestations : rapports d’activité, tableaux de bord, suivi de la facturation 
• Organise son activité administrative en fonction du flux clients, des priorités de l’activité et des consignes du responsable d’agence 
• Gère les aléas rencontrés, en lien avec son responsable 
• Facture les contrats et s’assure de leur règlement (relance client, réclamation de bons de commande, etc…)

Compétences associées : 

• Capacité de travailler en équipe 
• Capacité d’organisation, de gestion et de reporting auprès de sa hiérarchie 
• Avoir des capacités d’analyse 
• Maitrise du logiciel de réservation

Qualité – Sécurité – Environnement :

• Respecte les règles de fonctionnement de l’entreprise ainsi que les règles et consignes en matière commerciale, sécurité et hygiène 
• Participe à la mise en œuvre des projets d’amélioration des conditions de travail et de gestion de la sécurité 
• Contribue à minimiser les risques d’irrégularités et veille à la qualité des services 

Compétences associées :

• Connaissance du règlement intérieur et des règles de fonctionnement de la société 
• Connaissance des procédures générales de l’entreprise et des normes de qualité