CHARGÉ·E DE SERVICE CLIENTÈLE (Sainte-Marie)

• Tu as le sens du service clientèle ; 
• Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication ; 
• Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien ; 
• Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation ;
• Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance ; 
• Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations ; 
• Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles ;
• Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ; 
• Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches ; 
• Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité ; 
• Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition.
• Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus.

Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV : 

1 chargé·e de service clientèle.

Au sein du service marketing, tes missions principales seront les suivantes : 

• Informer la clientèle ; 
• Gérer l’ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone) ; 
• Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d’amélioration continue du service de transport de voyageurs ;
• Jouer le rôle d’interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle ;
• Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires ; 
• Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.

Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.