Le ou la chargé·e d’accueil est une personne organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du relationnel.
Elle représente l’image de l’entreprise auprès du public, des apprenant·es, des intervenant·es et des partenaires.
Elle fait preuve de courtoisie, de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances.
Elle est capable d’accueillir, d’informer et d’orienter les interlocuteur·rices avec clarté et efficacité, en face à face, par téléphone et par e-mail.
Le ou la chargé·e d’accueil sait gérer plusieurs tâches simultanément, hiérarchiser les priorités et conserver son calme dans un environnement dynamique.
Elle maîtrise les outils bureautiques et les logiciels de suivi administratif, tels que HubSpot, et applique avec sérieux les procédures internes.
Une bonne capacité d’écoute, un sens du service développé et un esprit d’équipe sont indispensables pour assurer la qualité de l’accueil et contribuer au bon fonctionnement de la structure.
Compétences et qualités attendues
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- Sens de l’accueil, de l’écoute et du service
- Bonne expression orale et écrite
- Capacité à informer, orienter et rassurer le public
- Rigueur administrative et sens de l’organisation
- Réactivité et gestion des priorités
- Maîtrise du standard téléphonique et des outils informatiques
- Capacité à travailler en équipe
- Discrétion, patience et professionnalisme
- Respect des consignes, des procédures et de la confidentialité
