Formation : Conseiller Vendeur Voyages / Agent Réservation

Objectif :
Acquérir les compétences professionnelles pour conseiller et vendre des voyages, gérer les réservations et communiquer efficacement avec une clientèle nationale et internationale.

Module 1 : Techniques de vente et soft skills (21 h / 3 jours)

• Accueil et écoute du client
• Argumentation et techniques commerciales avancées
• Gestion des objections et conflits
• Fidélisation et communication efficace

Module 2 : Anglais professionnel (70 h sur 5 jours)

• 30 heures en e-learning + 40 heures en présentiel
• Vocabulaire touristique et phrases types pour réservations, accueil et suivi client
• Développement des compétences linguistiques pour la relation client internationale
• Certification LILATE incluse

Module 3 : Gestion des réservations et outils professionnels – Amadeus (63 h)

• Utilisation du système de réservation GDS Amadeus
• Gestion des dossiers clients et billetterie
• Tarification et conditions commerciales
• Certifications Amadeus Niveau 1 et 2 incluses

Durée totale : 154 heures (21 + 70 + 63)
Public visé : Toute personne souhaitant travailler dans le tourisme, la vente de voyages ou la gestion de réservations internationales.