Vous souhaitez travailler dans la relation client tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à distance ? Cette formation vous prépare au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance, un secteur en forte demande.

🎯 Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Accueillir, informer et accompagner les clients à distance (téléphone, e-mail, chat)
• Gérer les demandes, réclamations et situations difficiles
• Utiliser les outils numériques et logiciels CRM
• Appliquer les techniques de communication et de fidélisation client
• Respecter les procédures et objectifs qualité

📚 Contenu de la formation

• Techniques de communication orale et écrite
• Relation client multicanale
• Gestion des conflits et du stress
• Techniques commerciales et fidélisation
• Outils informatiques et CRM
• Organisation du travail à distance

👤 Public concerné

• Demandeurs d’emploi
• Salariés en reconversion professionnelle
• Jeunes diplômés ou personnes sans expérience souhaitant se former

✅ Pré-requis

• Maîtrise du français oral et écrit
• Connaissances de base en informatique
• Motivation et sens du service client
• Équipement informatique et connexion interne :  formation à distance

🕒 Durée et modalités

• Durée : 700 heures
• Formation en  distanciel 

🎓 Certification

• Formation préparant au titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
• Attestation de fin de formation

🚀 Débouchés professionnels

• Conseiller client à distance
• Téléconseiller(ère)
• Chargé(e) de clientèle
• Conseiller service après-vente