971 -FORMATION - TP Conseiller Relation Client en apprentissage (H/F/X)

Contrat en alternance Temps plein Expérience souhaitée débutant accepté

Abymes, Anse-Bertrand, Baie-Mahault, Baillif, Basse-Terre, Bouillante, Capesterre-Belle-Eau, Capesterre-de-Marie-Galante, Deshaies, Désirade, Gosier, Gourbeyre, Goyave, Grand-Bourg, Lamentin, Morne-à-l'Eau, Moule, Petit-Bourg, Petit-Canal, Pointe-à-Pitre, Pointe-à-Pitre, Pointe-Noire, Port-Louis, Saint-Claude, Sainte-Anne, Sainte-Rose, Saint-François, Terre-de-Bas, Terre-de-Haut, Trois-Rivières, Vieux-Fort, Vieux-Habitants

Vous souhaitez apprendre un métier tout en acquérant une expérience professionnelle ?Rejoignez notre Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) en alternance, une formation dipl…

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Métier

Conseiller en ligne/conseillère en ligne

Domaine d'activité

Ressources humaines

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Détails de l'offre

971 -FORMATION - TP Conseiller Relation Client en apprentissage (H/F/X)

Vous souhaitez apprendre un métier tout en acquérant une expérience professionnelle ?

Rejoignez notre Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) en alternance, une formation diplômante reconnue par l'État.

Dans le cadre de cette formation, OutreMer Academy vous accompagne dans votre recherche d'une entreprise d'accueil afin de signer un contrat d'apprentissage.

Pendant votre alternance, vous serez formé(e) aux compétences essentielles du métier de Conseiller Relation Client à Distance :

Accueillir, informer et accompagner les clients à distance (téléphone, e-mail, chat...) ;
Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées ;
Conseiller les clients sur les produits et services ;
Traiter les demandes, réclamations et assurer le suivi des dossiers ;
Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client.

La formation alterne des périodes en centre de formation et en entreprise afin de vous permettre d'obtenir une qualification tout en développant une expérience professionnelle concrète.

Profil recherché

Vous souhaitez vous former au métier de Conseiller Relation Client à Distance dans le cadre d'une formation en alternance ?

Cette formation est ouverte aux candidats motivés, titulaires d'un diplôme de niveau 3 (CAP, BEP ou équivalent) ou justifiant d'un niveau permettant d'intégrer le parcours.

Vous aimez communiquer, écouter et accompagner les autres ? Vous avez le sens du service et appréciez le contact avec la clientèle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre esprit d'équipe. Une bonne expression orale, une orthographe soignée ainsi qu'une aisance avec les outils numériques seront des atouts pour réussir votre formation.

La motivation, le sérieux, la ponctualité et l'envie d'apprendre sont les principales qualités attendues.

Une première expérience en relation client est appréciée, mais elle n'est pas obligatoire. Notre objectif est de vous former et de vous accompagner vers l'obtention de votre Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (niveau 4 – Bac) ainsi que vers votre insertion professionnelle.

Localisation

Abymes
Anse-Bertrand
Baie-Mahault
Baillif
Basse-Terre
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Capesterre-de-Marie-Galante
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Petit-Canal
Pointe-à-Pitre
Pointe-à-Pitre
Pointe-Noire
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Saint-Claude
Sainte-Anne
Sainte-Rose
Saint-François
Terre-de-Bas
Terre-de-Haut
Trois-Rivières
Vieux-Fort
Vieux-Habitants

Niveau d'études demandé

BEP ou équivalent

Durée du contrat

12 mois

Salaire annuel

Non communiqué

Âge minimum

18 ans

Âge maximum

29 ans

Savoir-être demandés

Adaptabilité

Calme

Communiquant

Ecoute

Efficace

Savoir-faire demandés

Comprendre des communications écrites

Effectuer une procédure d'escalade

Établir un ordre de priorités de demandes

Faire preuve de patience

Garantir la satisfaction des clients

Offrir des services de suivi de la clientèle

S'adapter à des changements de situation

Trouver des solutions aux problèmes

Utiliser des dispositifs de communication

Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

A propos de OUTREMER ACADEMY

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.